该项目的产品是基于Saas技术的400网络呼叫中心,亦可称之为托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、具有高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。呼叫中心重要的使命就是帮助企业收集客户信息,分析和判断客户消费行为以及挖掘新客户和挽留老客户。
现在市场上的呼叫中心建设模式有三种方式:一是投入昂贵的硬件设备自建方式,如在IT行业中的技术支持中心,电信10000客服中心,银行的40080-95588客服中心等;二是座席外包方式;三是托管方式;前两种方式共同特点就是费用高,使得呼叫中心在进入中小企业筑起了一道高高的门槛。
400网络呼叫中心能为中小企业带来的优势包括:400电话能提升中小企业的形象;400电话能提升企业广告的宣传效率与质量;400电话能够成为中小企业服务其客户与管理其客户的唯一途径;基于Saas技术的呼叫中心能让中小企业避开传统建设呼叫中心时高昂的费用,通过信息化手段建立客服热线或是销售热线,同时与中小企业CRM系统配合,支撑其建立完善的服务体系,提升服务能力,提升服务管理水平;中小企业无须投入硬件设备、软件、技术维护人员即可快速建立呼叫中心,建设成本几乎为0。在当前激励的市场竞争中,中小企业想不输在服务商,那么超低成本的400呼叫中心系统将是最佳的选择。
400网络呼叫中心对企业提供的服务我们规划为两类:一类是客户关怀服务;一类是营销服务。客户关怀服务又可分为:售前咨询、售后服务、热线咨询、投诉处理。营销服务又可分为:电话营销、电话销售、电话调研、数据清洗。我们也主要针对有这两类需求的企业提供服务,最终希望将企业从客户满意度的提升、客户价值的提升,转化成企业价值的提升,让企业投资最大化。